RECEPTIONNAIRE APRÈS-VENTE AUTO MARQUE PREMIUM (H/F)
Le/La Réceptionnaire APV Premium est l’ambassadeur de la Marque. Il/elle accueille et conseille les clients, réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la prise en charge et la restitution des véhicules. Il/elle assure également la commercialisation des produits et services de l’entreprise.
FONCTION
CONTENU DU POSTE
Dans ce cadre, il/elle effectue les principales missions suivantes :
• Gestion de la prise de rendez-vous après-vente en garantissant la satisfaction client et la charge optimum de l’atelier ;
• Préparation des dossiers clients après-vente par anticipation ;
• Prise en charge du client et de son véhicule sur le point de vente ou au domicile du client ;
• Suivi du client tout au long de son parcours après-vente en établissant une relation de confiance pour le fidéliser et être recommandé ;
• Développement du chiffre d’affaires et des marges opérationnelles de l’atelier sur le point de vente et/ou lors des missions à l’extérieur, en assurant la vente de produits et de services ;
• Application des procédures internes et des recommandations de la Marque et de l’entreprise.
Le descriptif du poste n’est pas exhaustif
PROFIL
Savoir-faire attendu
• Prise en charge et restitution du véhicule au client
• Gestion de la relation client Premium
• Gestion des réclamations dans le cadre des directives reçues
• Mise en place d’une organisation efficace intégrant les procédures et recommandations de la Marque • Etablissement de tous documents internes
• Facturation
• Promotion des offres de service de l’entreprise
Savoir-être attendu
• Comportement résolument tourné vers la satisfaction client et orienté solution • Forte aisance relationnelle
• Capacités d’écoute et d’empathie
• Excellente organisation et rigueur
• Polyvalence et proactivité
• Très bonnes capacités de résolution de conflits et de gestion du stress • Excellente présentation et élocution
Profil
• BAC PRO ou Bac+2/3 Maintenance Automobile ou Commercial
• Expérience réussie de la relation client dans un univers haut de gamme pendant minimum 2 ans
• Capacités probantes de polyvalence et d’autonomie
Contrat à durée indéterminée – Temps complet : 151,67 heures/mois – Lieu : Saint-Denis
Pour candidater, adressez votre C.V + lettre de motivation manuscrite à l’attention de : Laurianne GRASSIN, Responsable Ressources Humaines
Email : recrutement.auto@caille.com – Adresse : 31,rue Jules Verne – Z.I n°2 – 97 420 LE PORT